Rückgaben
Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Braw Paper Co. zufrieden sind. Deshalb bieten wir ein 60-tägiges Rückgaberecht für alle Einkäufe auf brawpaperco.com.au an, die die folgenden Kriterien erfüllen:
- Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.
- Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand mit der dazugehörigen Geschenkbox/-verpackung befinden.
- B-Ware, Auslaufprodukte und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
- Pro Bestellung können maximal drei Artikel zurückgegeben werden.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen etwas zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Danach (bis zu 31–60 Tage) erhalten Sie anstelle der Rückerstattung eine digitale Geschenkkarte.
So gerne wir es auch tun würden, können wir Rücksendungen nach Ablauf von 60 Tagen nicht mehr akzeptieren. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da Ihnen die Rücksendung möglicherweise erneut in Rechnung gestellt wird. Wir möchten Ihnen diese unnötigen Ausgaben ersparen.
Wir bieten keinen Umtausch an, aber wenn Sie eine digitale Geschenkkarte erhalten, können Sie diese verwenden, um etwas anderes zu kaufen, das Ihnen gefällt – ganz einfach!
Hinweis: Wenn ein einmalig verwendbarer Rabattcode bei einer Bestellung eingelöst wird, die anschließend storniert wird, oder ein Artikel aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben wird, wird der Rabattcode nicht wiederhergestellt und nur der bezahlte Betrag (nach Abzug der Rabatte) wird zurückerstattet oder gutgeschrieben.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln wird der Kaufpreis einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten vollständig erstattet. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung entspricht der Betrag der Rückerstattung oder der digitalen Geschenkkarte ausschließlich dem Produktwert. Für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung in Australien stellen wir Ihnen gerne ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten in Höhe von 8,50 $ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Internationale Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung selbst. Sollte Ihre Rücksendung den ursprünglichen Bestellwert unter den Grenzwert für kostenlosen Versand zum Zeitpunkt der Bestellung reduzieren, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Rücksendebetrag abgezogen. Manchmal können wir anhand von Fotos oder vorgelegten Beweisen nicht feststellen, ob tatsächlich ein Fehler vorliegt. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden können, damit wir den Fehler persönlich beurteilen können. Sollten wir feststellen, dass kein Fehler vorliegt, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr für den erneuten Versand zahlen, um den Artikel erneut zu erhalten.
Faire Nutzung
Verstehen Sie uns nicht falsch. Wir sind uns sicher, dass 99 % von Ihnen nette, vertrauenswürdige und ehrliche Menschen sind. Als kleines Unternehmen müssen wir uns jedoch davor schützen, ausgenutzt zu werden. Sollten wir ein ungewöhnliches Muster bei Rücksendungen feststellen, müssen wir dies möglicherweise untersuchen und Maßnahmen ergreifen, beispielsweise die Deaktivierung des betreffenden Kontos. Dies kann der Fall sein, wenn wir vermuten, dass Kunden Artikel tragen oder benutzen und dann zurückschicken, oder wenn sie während einer Produkteinführung mehrere Exemplare eines Artikels bestellen und dann immer wieder zurückschicken. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie glauben, dass dies irrtümlich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@brawpaperco.com.au
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an das Team unter hello@brawpaperco.com.au
So tauschen Sie einen Artikel um
Wir können keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten wünschen, empfehlen wir Ihnen, den neuen Artikel zu kaufen und anschließend den Rückgabeprozess für die Rückerstattung des ursprünglichen Artikels zu durchlaufen.
Kann ich einen bei einem Händler gekauften Artikel zurückgeben?
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unterliegen dem Ermessen des jeweiligen Händlers. Die oben genannten Richtlinien gelten möglicherweise nicht. Wenn Sie ein Produkt von Braw Paper Co. bei einem autorisierten Händler gekauft haben, müssen Sie sich bei Anfragen für Rückerstattung oder Umtausch zunächst an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sollten Sie mit der Antwort nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@brawpaperco.com.au